Foire Aux Questions

France Artisanat d'Art, comment ça marche ?

France Artisanat d'Art est une vitrine d'exposition et de vente dédiée à l'artisanat d'art français professionnel. Le site réunit uniquement des artisans d'art professionnels reconnus pour leur savoir-faire et la qualité de leur travail.

Le fonctionnement de la plateforme :
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L'objectif de France Artisanat d'Art est de permettre aux artisans d'art français d'obtenir une meilleure visibilité sur Internet en France et à l’international.

Toutes les créations présentes sur France Artisanat d'Art sont directement mises en ligne par leurs créateurs.

Chaque visiteur peut également poser ses questions aux artisans sur une de leurs création, ou afin de passer une commande sur-mesure.

Notre mission est de faire redécouvrir les possibilités qu'offre l'artisanat d'art :

Des professionnels passionnés à votre écoute, des objets uniques, des possibilités de personnalisations illimitées grâce aux commande sur-mesure, et bien d'autres avantages.

Jusqu'à aujourd'hui, il était difficile de trouver l'artisan adapté à chacun de vos besoins de création et de restauration, la faute le plus souvent au manque de visibilité des artisans se situant aux quatre coins de la France.

France Artisanat d'Art va vous permettre de découvrir des artisans professionnels capables de répondre à chacun de vos besoins, alors que vous n'auriez sans doute jamais pu les rencontrer auparavant, le tout d'une façon simple et sécurisée.

D'où viennent les produits artisanaux mis en ligne ?

Chaque création est conçue et fabriquée par un artisan d'art professionnel immatriculé au Répertoire des Métiers, dont l'atelier se situe en France, et exerçant un des métiers d'art listés dans l'arrêté du 24 décembre 2015.

Qui procède à l'emballage et à l'envoi de ma commande ?

Chaque artisan présent gère l'emballage et l'envoi de ses créations commandées sur France Artisanat d'Art.

Qu'est ce qu'un métier d'art ?

Les métiers relevant des métiers d'art sont listés par l'arrêté du 24 décembre 2015.

Un métier d'art peut être défini par l'association de trois critères :

  • Il met en œuvre des savoir-faire complexes pour transformer la matière.
  • Il produit des objets uniques ou des petites séries qui présentent un caractère artistique.
  • Le professionnel maîtrise ce métier dans sa globalité.

La définition officielle comme définie par l'article 22 de la Loi n° 2014-626 du 18 juin 2014 relative à l'artisanat, au commerce et aux très petites entreprises : « Relèvent des métiers d'art, selon des modalités définies par décret en Conseil d'Etat, les personnes physiques ainsi que les dirigeants sociaux des personnes morales qui exercent, à titre principal ou secondaire, une activité indépendante de production, de création, de transformation ou de reconstitution, de réparation et de restauration du patrimoine, caractérisée par la maîtrise de gestes et de techniques en vue du travail de la matière et nécessitant un apport artistique. La liste des métiers d'art est fixée par arrêté conjoint des ministres chargés de l'artisanat et de la culture. »

Je suis artisan d'art, comment faire pour être présent sur France Artisanat d'Art ?

Premièrement, vous devez être immatriculé au Répertoire des Métiers (vous pouvez aussi avoir une double immatriculation avec la Maison des artistes et Chambre de commerce).

Vous devez nous soumettre votre candidature à partir de la page : Espace artisans : Pour nous rejoindre.

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à contact@franceartisanatdart.com si vous avez des questions.

Afin de garder une certaine homogénéité au sein de la plateforme, chaque candidature est examinée avec soin et peut être refusée le cas échéant.

Nous vous enverrons une réponse dans les plus brefs délais.

Le paiement sur la plateforme est-il sécurisé ?

Oui ! La sécurité au sein de la plateforme fait partie de nos garanties !

Tous les paiements se font par le module de paiement sécurisé MangoPay – Payline.

La société MangoPay (Crédit Mutuel Arkéa) détient une Licence d'émetteur de monnaie électronique auprès de la Commission de Surveillance du Secteur Financier et agit en tant que Distributeur de Monnaie auprès de l'ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution).

De plus, France Artisanat d'Art n'a aucun accès aux données confidentielles (données de cartes bancaires, informations bancaires sensibles, etc…).

La plateforme toute entière est-elle sécurisée ?

Eh bien oui ! Le site France Artisanat d'Art est entièrement sécurisé par le protocole SSL.

Ce protocole de sécurité est indiqué par le cadenas vert situé à côté de l'adresse URL de la page.

Retour d'une commande

Nous apportons la plus grande importance à votre satisfaction lors de toute visite sur France Artisanat d'Art, et même après !

Après un achat sur la plateforme, vous êtes ainsi libre de nous retourner tout article ne convenant pas dans le cadre notre garantie « satisfait ou remboursé ».

Envoyez-nous, dans les 14 jours au maximum suivant la date de réception de votre commande, un bref message à notre service client, et nous vous guiderons pour le retour de votre colis.

Le remboursement de votre commande a lieu dans les 8 jours suivant la date de réception du colis par son artisan.

Les frais de retour varient en fonction de la politique de frais de port de chaque artisan. Si les frais de retour sont offerts par l'artisan, l'information sera marquée clairement sur la fiche produit lors de votre achat. Dans le cas contraire les frais de retour sont déduits automatiquement du montant du remboursement.

Dans le cadre d'une annulation de commande non expédiée, le remboursement est intégral et intervient dans les 8 jours suivant la date de votre demande d'annulation.

Que faire si le colis reçu n'est pas conforme à ma commande ?

En cas d'erreur de livraison, contactez-nous dans les 3 jours suivant la livraison en nous envoyant des photos de l'article non conforme ainsi que les références de votre commande à l'adresse contact@franceartisanatdart.com.

Y a-t-il un Service client ?

Bien sûr ! Chez France Artisanat d'Art, la satisfaction des clients est notre priorité.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à contact@franceartisanatdart.com. Nous ferons le maximum pour répondre à vos attentes.

Le service client est là pour vous guider et vous accompagner durant toute votre visite.

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